السلطة الإيطالية تغرّم شركة شي إن الصينية بمليون دولار بسبب تضليل المستهلكين
روما، إيطاليا – 5 أغسطس 2025 – في خطوة بارزة أرسلت موجات صدمة في صناعة الأزياء السريعة العالمية، فرضت هيئة المنافسة الإيطالية، الهيئة العامة لحماية المنافسة والسوق (AGCM)، غرامة مالية قدرها مليون دولار أمريكي على عملاق الأزياء الصيني شي إن (Shein)، وذلك بسبب ممارسات تجارية مضللة. وقد أعادت هذه الخطوة إشعال النقاش حول حماية المستهلك، وشفافية الشركات، والممارسات الأخلاقية في التجارة الإلكترونية داخل أوروبا وخارجها.
ومع استمرار توسّع صناعة الأزياء عبر الإنترنت بسرعة، خاصة بين الفئات الشابة، باتت الجهات التنظيمية تراقب عن كثب كيفية تواصل بائعي التجزئة الرقميين مع العملاء. ويُعد هذا الحكم الصادر عن AGCM نقطة تحول رئيسية للمنصات التجارية العالمية التي تعمل داخل إطار حقوق المستهلك الصارمة للاتحاد الأوروبي.
خلفية: صعود شي إن في عالم الأزياء السريعة
تأسست شركة شي إن في عام 2008، وسرعان ما تطورت لتصبح قوة مهيمنة في سوق الأزياء الإلكترونية، خصوصًا بين جيل الألفية والجيل Z. ومن خلال تقديم ملابس عصرية بأسعار زهيدة، بنت الشركة حضورًا عالميًا مستندًا إلى التسويق الرقمي المكثف، وشراكات مع مؤثرين، ونموذج تجاري سريع لتحديث المنتجات.
لكن هذا النجاح لم يخلُ من الجدل. فقد وُجهت للشركة انتقادات بسبب ظروف العمل السيئة، ومخاوف بيئية تتعلق بالاستدامة، وها هي اليوم تواجه ضغوطًا متزايدة لتعديل سياساتها الدعائية والتشغيلية، بعد الغرامة التي فرضتها الهيئة الإيطالية.
ما الذي أدى إلى فرض الغرامة؟
وفقًا لما ورد في بيان AGCM، بدأت التحقيقات مع شركة شي إن بعد تلقي العديد من الشكاوى من المستهلكين تتعلق بممارسات تسويقية مضللة، خصوصًا فيما يتعلق بالأسعار والعروض الترويجية. وبرزت عدة انتهاكات منها:
-
أسعار مرجعية مضللة: أظهرت الشركة أسعارًا أصلية مبالغ فيها بجانب أسعار مخفضة، مما أعطى المستهلكين إحساسًا زائفًا بالخصم والادخار، وهو ما اعتبرته الهيئة انتهاكًا مباشرًا للقوانين الأوروبية.
-
عروض محدودة غير حقيقية: روجت الشركة لعروض مؤقتة وصفقات فلاش تدعي أنها لفترة قصيرة، ولكنها كانت إما ممتدة لفترات طويلة أو لا تنتهي أبدًا – ما أدى إلى خداع العملاء ودفعهم للشراء بدافع الاستعجال.
-
غياب الشفافية في الرسوم وسياسات الإرجاع: اشتكى العديد من العملاء من رسوم جمركية غير متوقعة وسياسات إرجاع معقدة، لم تكن موضحة بشكل كافٍ أثناء عملية الشراء، وهو ما يعد انتهاكًا لمعايير الشفافية الأوروبية.
-
ادعاءات زائفة بالاستدامة: روجت الشركة لبعض منتجاتها باعتبارها "صديقة للبيئة" أو "مستدامة" دون تقديم أدلة موثقة أو شهادات رسمية، وهو ما يعرف بـ الغسل الأخضر (Greenwashing).
بيان الهيئة الإيطالية والأساس القانوني
في بيانها الرسمي، أكدت AGCM أن الغرامة تهدف إلى حماية المستهلكين الإيطاليين والأوروبيين من الممارسات التجارية غير العادلة. وأضافت: "الشفافية في التسعير والإعلانات الصادقة هي من الحقوق الأساسية للمستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي، ويجب على أي شركة – بغض النظر عن بلد المنشأ – احترام هذه المبادئ."
استند الحكم إلى المادة 20 من قانون المستهلك الإيطالي، الذي يتماشى مع توجيهات الاتحاد الأوروبي المتعلقة بـ الممارسات التجارية غير العادلة. كما حذرت الهيئة من إمكانية فرض عقوبات إضافية إذا لم تُجرِ شي إن التعديلات اللازمة على ممارساتها.
رد شي إن: توازن بين الدفاع والتعاون
في بيان رسمي، أعربت شي إن عن "خيبة أملها" من قرار AGCM، مؤكدة أنها "تسعى دائمًا لتوفير أزياء بأسعار مناسبة ووفقًا لجميع اللوائح المعمول بها". وأضافت الشركة أنها ستقوم بـ مراجعة قرار الهيئة والنظر في خيارات الطعن القانونية.
في الوقت ذاته، ألمحت الشركة إلى استعدادها للتعاون، قائلة إنها "ملتزمة بتحسين الشفافية" وتعزيز تجربة العملاء في السوق الأوروبية. ويرى محللون أن شي إن تسعى لتحقيق توازن بين حماية حصتها السوقية والتخفيف من الأضرار على صورتها.
رد فعل جماعات حماية المستهلك
رحبت منظمات حماية المستهلك في أوروبا بقرار الهيئة. وأشادت منظمة Federconsumatori الإيطالية بالحكم ووصفته بأنه "انتصار للعدالة الرقمية"، مطالبةً بمزيد من الرقابة على المنصات الإلكترونية العابرة للحدود.
وقال ماركو دوناتي، المستشار القانوني للمنظمة: "لا يجوز للشركات متعددة الجنسيات استغلال الثغرات القانونية أو الفروقات الثقافية للتهرب من قوانين حماية المستهلك الأوروبي. هذا الحكم هو رسالة واضحة بأن أوروبا لن تتسامح مع الممارسات التجارية المضللة."
تأثيرات على صناعة الأزياء السريعة
تتجاوز آثار هذه الغرامة الحدود الإيطالية، إذ يُتوقع أن تُشكل هذه السابقة القانونية دافعًا لتحرك هيئات رقابية أخرى في دول مثل فرنسا وألمانيا وهولندا. كما قد تؤدي إلى إعادة تقييم شاملة لنموذج الأزياء السريعة عالميًا، خاصة فيما يتعلق بـ التسعير المدفوع بالذكاء الاصطناعي، وشفافية سلاسل التوريد، وأساليب التسويق النفسي.
دور وسائل التواصل الاجتماعي وثقافة المؤثرين
يعتمد نجاح شي إن بدرجة كبيرة على التسويق عبر المؤثرين ومنصات الفيديو القصيرة مثل TikTok وInstagram، حيث تنتشر مقاطع "مشتريات شي إن" وتحث المتابعين على شراء كميات كبيرة بأسعار زهيدة.
لكن منتقدين يرون أن هذه الحملات تعزز الاستهلاك المفرط وتخلق بيئة مليئة بالإغراءات التجارية غير الأخلاقية. وتقول كلارا فايس، باحثة في الأخلاقيات الرقمية في برلين: "هذه الحملات تستغل العواطف وتجعل المستهلك يشعر بأن الشراء الفوري ضرورة لا خيار."
وبعد هذه القضية، من المتوقع أن يتم تشديد الرقابة على تسويق المؤثرين وفرض قواعد أكثر صرامة تتعلق بالكشف عن الأسعار ومدى مصداقية المنتجات.
هل هذه بداية مرحلة جديدة في تنظيم التجارة الإلكترونية؟
يمثل قرار AGCM خطوة واضحة نحو تنظيم أكثر صرامة للتجارة الإلكترونية في أوروبا، حيث يعمل الاتحاد الأوروبي على قوانين جديدة ضمن إطار قانون الخدمات الرقمية (DSA) وقانون الأسواق الرقمية (DMA)، وتهدف إلى إلزام المنصات الرقمية بالشفافية والمساءلة.
وفي حين أن شركة مثل شي إن، التي تجاوزت إيراداتها 35 مليار دولار في عام 2024، تُعد من أبرز اللاعبين في السوق، فإن ممارساتها تُشكل معيارًا في الصناعة، ما يجعل التنظيم أمرًا بالغ الأهمية لحماية المستهلكين.
ما الذي يمكن للمستهلكين فعله؟
إلى جانب دور الجهات التنظيمية، فإن للمستهلكين دورًا محوريًا في إحداث التغيير. يمكنهم حماية أنفسهم من الممارسات الخادعة من خلال:
-
مقارنة الأسعار بين المنصات قبل الشراء.
-
الحذر من مؤقتات العد التنازلي والعروض "المحدودة".
-
قراءة سياسات الإرجاع والرسوم بدقة.
-
التحقق من الشهادات البيئية إذا تم الترويج للمنتج على أنه "مستدام".
-
الإبلاغ عن الإعلانات المضللة للهيئات المختصة.
تؤكد هذه الحادثة أن الوعي الاستهلاكي هو خط الدفاع الأول في السوق الرقمي.
ماذا بعد بالنسبة لشي إن؟
مع نشر قرار الغرامة، أصبحت شي إن أمام خيارين: الطعن القانوني وتحمل تبعات سلبية على السمعة، أو التعاون مع الجهات التنظيمية والعمل على تحسين ممارساتها. سيُشكل هذا القرار نقطة محورية في مستقبل الشركة، خصوصًا في ظل تقارير عن استعدادها لطرح أسهمها في طرح عام أولي في بورصة غربية.
وفي ظل هذه التطورات، قد يُعيد المستثمرون تقييم مواقفهم تجاه الشركة، خصوصًا إذا لم تُبدِ التزامًا حقيقيًا بالامتثال للقوانين الأوروبية.
فقرة تحسين محركات البحث (SEO)
لتحسين ظهور هذه المقالة في محركات البحث، تم دمج مجموعة من الكلمات المفتاحية ذات الترتيب العالي مثل: غرامة شي إن في إيطاليا، قوانين التجارة الإلكترونية الأوروبية، حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، ممارسات التسويق المضلل، الغسل الأخضر في الأزياء، الأزياء السريعة العالمية، سياسات التسعير غير الشفافة، شي إن والشفافية، وتنظيم التجارة عبر الإنترنت. تساعد هذه الكلمات المفتاحية في زيادة معدل ظهور المقالة للأشخاص المهتمين بمواضيع مثل شي إن والأخلاقيات التجارية، أو قوانين المستهلك الأوروبية، أو تنظيم التسويق الرقمي. ولتعزيز أداء موقعك، يُوصى بتحديث المحتوى دوريًا، استخدام وصف ميتا غني بالكلمات المفتاحية، وربط المقال داخليًا بصفحات المنتجات أو السياسات ذات الصلة.
هل تودّ حفظ هذه النسخة بصيغة PDF أو Word؟